2 jaar garantie op elk product
Garantie en klachten
Onze garantievoorwaarden en klachtenprocedure voor B2B-klanten.
Garantie & klachten
Laatst bijgewerkt: maart 2026
Dekking
Wat valt onder garantie?
NeverLeafs biedt 2 jaar garantie op fabricagefouten op alle producten via het B2B Order Portal. Geldt vanaf ontvangstdatum.
- Fabricagefouten: gebreken door fouten in het productieproces
- Materiaalfouten: defecten die bij normaal gebruik niet hadden mogen optreden
- Kleurafwijkingen: meer dan 15% verschil t.o.v. productafbeeldingen
Let op
Niet onder garantie
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Normale slijtage: geleidelijke verkleuring bij normaal gebruik
- UV-schade: verkleuring door zonlicht bij niet UV-bestendige producten
- Onjuist gebruik: schade door oneigenlijk gebruik of onzorgvuldige behandeling
- Wijzigingen: producten aangepast zonder toestemming
Stappen
Klachtenprocedure
1
Neem contact op
Via info@neverleafs.nl of 085 060 4806
2
Beschrijf het probleem
Voeg foto's toe van het defect of de beschadiging
3
Ontvang een reactie
Binnen 2 werkdagen beoordeelt onze klantenservice je klacht
4
Oplossing
Reparatie, vervanging of restitutie
Doorlooptijd
Verwerkingstijd
- Beoordeling: binnen 5 werkdagen na ontvangst
- Vervanging: binnen 2 werkdagen na goedkeuring verzonden
Bij complexe gevallen kan de verwerkingstijd langer zijn. We houden je proactief op de hoogte.
Niet tevreden?
Niet eens met de uitkomst?
1
Escalatie
Stuur een e-mail naar info@neverleafs.nl met onderwerp "Escalatie klacht" en je dossiernummer.
2
Externe bemiddeling
Indien wij er samen niet uitkomen, kun je een beroep doen op externe bemiddeling of geschillenbeslechting.
3
Rechtbank
Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank in 's-Hertogenbosch.
Klantenservice
Klacht indienen?
Neem contact op via info@neverleafs.nl of bel 085 060 4806.